CCC
Benvenuto nell’ecosistema avanzato del Customized Contact Center (CCC), una soluzione all’avanguardia per la gestione personalizzata del contatto con l’utenza. Questo sistema integra tecnologie all’avanguardia per fornire un’esperienza unica e altamente efficiente per operatori telefonici, supervisori e amministratori.
CCC si distingue per la sua flessibilità e personalizzazione. Con supporto dedicato per operatori telefonici, supervisori e amministratori, offre una gestione centralizzata del contatto, garantendo un ambiente adattabile alle esigenze specifiche di ogni utente.
Integrazione Senza Confini
L’integrazione di CCC con altri sistemi informativi è un punto di forza. La soluzione consente una perfetta interazione con gateway SMS per l’invio automatico di messaggi informativi, espandendo il raggio d’azione della tua comunicazione.
Intelligenza Artificiale Avanzata
Grazie agli agenti intelligenti e ai sofisticati sistemi di elaborazione del linguaggio naturale, CCC simula conversazioni umane in modo straordinario. L’intelligenza artificiale è al servizio di un comportamento emulato in modo impeccabile, garantendo interazioni fluide e significative.
Omnicanale e Usabilità
Unificare canali comunicativi è fondamentale. CCC abbraccia canali tradizionali come chiamate telefoniche, SMS ed e-mail, ma va oltre, integrando piattaforme di messaggistica istantanea come WhatsApp e Telegram. La facilità d’uso è al centro del design, con opzioni completamente personalizzabili per adattarsi alle esigenze specifiche.
Disponibilità Continua e Campagne Automatiche
La logica automatica di CCC permette la gestione di servizi in modalità 24×365, garantendo sempre una connessione o un contatto disponibile. La piattaforma pianifica e gestisce in modo automatico campagne di comunicazione massicce, fornendo un’efficacia senza sforzo.
Partnership Strategiche e Compatibilità
La partnership con Google attesta l’impegno di CCC nell’innovazione. Con opzioni di implementazione On Premise o On Cloud, in modalità Capex o Opex, CCC è compatibile con lo standard SIP e integrabile con vari Call Manager, garantendo un’interazione ottimale con sistemi informativi attraverso Web Services REST.
Modulo Voice Call Portal (VCP)
Il modulo VCP, parte integrante della piattaforma CCC, offre un’esperienza di accoglienza vocale completamente automatizzata. Attraverso un sistema di autenticazione avanzato, gli utenti accedono a un menu completo con funzionalità dettagliate e personalizzate.
Servizi Online Prenotazione e Modulo CPM
Il servizio di prenotazione online offre un’esperienza digitale avanzata per gli utenti, coprendo visite mediche, prenotazioni con ricetta medica e altro ancora. Nel frattempo, il modulo CPM integra le funzionalità classiche e avanzate di un Customer Relationship Management, fornendo una gestione completa di ticket, attività, anagrafiche aziendali e contatti.
CCC Virtual Agent InJector (VAI)
VAI, integrato con CCC, sfrutta tecnologie VoIP, machine learning ed AI per migliorare l’efficienza delle conversazioni vocali. Scalabile e altamente personalizzabile, VAI rappresenta il futuro delle interazioni vocali intelligenti.
In sintesi, CCC è il punto di incontro tra tecnologia avanzata e gestione personalizzata dei contatti. La sua configurazione completamente personalizzabile, la vasta gamma di servizi e la capacità di integrarsi senza sforzo con i sistemi esistenti rendono CCC la scelta ideale per trasformare la tua gestione dei contatti con l’utenza.
